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title: "SafeKit AI und Support"
canonical: "https://safekit.eviden.com/de/resources/safekit-support/"
description: "SafeKit bietet drei Supportkanäle: vertraglichen Standardsupport mit einer rund um die Uhr möglichen Störungsmeldung, kostenlose KI-gestützte Unterstützung über SafeKit AI sowie ein kostenloses Online-Zertifizierungs- und Schulungsprogramm."
category: "resources"
lang: "de"
topics: "Kostenlose KI-Unterstützung der Stufe 1, Standardsupport und Wartung, Kostenloses Zertifizierungs- und Schulungsprogramm"
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# SafeKit AI und Support

## Kostenlose KI-Unterstützung der Stufe 1 {#ai-support}

**🤖 SafeKit mit Ihrem bevorzugten LLM verwenden**

  1. Öffnen Sie einen KI-Assistenten wie Claude, ChatGPT, GitHub Copilot oder ein anderes LLM.
  2. Fügen Sie den Inhalt von [llms.txt](<https://safekit.eviden.com/llms.txt>) in den Chat ein.
  3. Um zu prüfen, ob das LLM die SafeKit-Wissensdatenbank korrekt verarbeitet hat, fragen Sie: `Was ist der Standardwert von maxloop in SafeKit?`
  4. Die richtige Antwort lautet `3`.
  5. Anschließend können Sie beispielsweise folgende Fragen stellen:
     * Vertriebs- und Pre-Sales-Fragen
     * Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Installation
     * Unterstützung bei Konfiguration und Einrichtung
     * Technische Fehlerbehebung
     * Protokollanalyse

## Standardsupport und Wartung {#standard-support}

Vorbehaltlich der Zahlung der entsprechenden Support- und Wartungsgebühren hat der Endnutzer Anspruch auf folgende Remote-Leistungen:

  * Website-Zugang für bis zu vier benannte technische Ansprechpartner zum Europäischen Support Center rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr, um Störungen zu melden oder Unterstützung anzufordern.
  * Online-Support durch das Support Center von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Ortszeit des europäischen Callcenters).
  * Zugang für bis zu vier benannte technische Ansprechpartner zu einer Wissensdatenbank, FAQ und weiteren Online-Informationsangeboten.
  * Nach Eingang einer Störungsmeldung bestätigt Eviden den Eingang innerhalb von vier Support-Center-Arbeitsstunden.
  * Bereitstellung von Service Packs, Updates und Upgrades für das lizenzierte Produkt ohne zusätzliche Kosten.
  * Anspruch auf neue Lizenzschlüssel ohne zusätzliche Kosten, wenn sich die Hostnamen der lizenzierten Server ändern.
  * Anmeldung erforderlich.

[ Support kontaktieren ](<https://customercare.evidian.com/>)

## Kostenloses Zertifizierungs- und Schulungsprogramm {#training}

SafeKit bietet ein kostenloses Online-Zertifizierungs- und Schulungsprogramm zu Hochverfügbarkeitskonzepten, Clusterarchitektur, Installation, Konfiguration und Administration für die Module mirror und farm.

  * Selbstgesteuerte Online-Module, jederzeit verfügbar
  * Vollständig kostenlos
  * Zertifikat nach Abschluss
  * 12 Videos (ca. 3 Std. 40 Min.) zu Einführung, Demonstrationen, Installation, erweiterter Konfiguration und Fehlerbehebung

[ Kostenlose Schulung und Zertifizierung ](<https://safekit.eviden.com/resources/safekit-on-line-training/>)