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title: "SafeKit AI y soporte"
canonical: "https://safekit.eviden.com/es/resources/safekit-support/"
description: "SafeKit ofrece tres canales de soporte: soporte contractual estándar con recepción de incidencias las 24 horas del día, asistencia gratuita basada en IA mediante SafeKit AI y un programa gratuito de formación y certificación en línea."
category: "resources"
lang: "es"
topics: "Soporte gratuito de IA de nivel 1, Soporte y mantenimiento estándar, Programa gratuito de formación y certificación"
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# SafeKit AI y soporte

## Soporte gratuito de IA de nivel 1 {#ai-support}

**🤖 Use SafeKit con su LLM preferido**

  1. Abra un asistente de IA como Claude, ChatGPT, GitHub Copilot o cualquier otro LLM.
  2. Pegue el contenido de [llms.txt](<https://safekit.eviden.com/llms.txt>) en el chat.
  3. Para comprobar que el LLM ha procesado correctamente la base de conocimientos de SafeKit, pregunte: `¿Cuál es el valor predeterminado de maxloop en SafeKit?`
  4. La respuesta correcta es `3`.
  5. A continuación, puede plantear preguntas como:
     * Preguntas comerciales y de preventa
     * Instrucciones de instalación paso a paso
     * Ayuda con la configuración y puesta en marcha
     * Resolución de problemas técnicos
     * Análisis de registros

## Soporte y mantenimiento estándar {#standard-support}

Sujeto al pago de las tarifas correspondientes de soporte y mantenimiento, el Usuario Final tiene derecho a los siguientes servicios remotos:

  * Acceso al sitio web para un máximo de cuatro contactos técnicos designados al Centro Europeo de Soporte, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, para notificar una incidencia o solicitar asistencia.
  * Soporte en línea del Centro de Soporte de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora local del centro de atención europeo).
  * Acceso para un máximo de cuatro contactos técnicos designados a una base de conocimientos, preguntas frecuentes y otros recursos informativos en línea.
  * Tras notificarse una incidencia, Eviden confirma su recepción en un plazo de cuatro horas laborables del Centro de Soporte.
  * Entrega de Service Packs, actualizaciones y mejoras del Producto Licenciado sin coste adicional.
  * Derecho a obtener nuevas claves de licencia sin coste adicional si cambian los nombres de host de los servidores licenciados.
  * Se requiere iniciar sesión.

[ Contactar con soporte ](<https://customercare.evidian.com/>)

## Programa gratuito de formación y certificación {#training}

SafeKit ofrece un programa gratuito de formación y certificación en línea sobre conceptos de alta disponibilidad, arquitectura de clústeres, instalación, configuración y administración de los módulos mirror y farm.

  * Módulos en línea a su ritmo, disponibles en cualquier momento
  * Totalmente gratuito
  * Certificado al completar el programa
  * 12 vídeos (aprox. 3 h 40 min) sobre introducción, demostraciones, instalación, configuración avanzada y resolución de problemas

[ Formación y certificación gratuitas ](<https://safekit.eviden.com/resources/safekit-on-line-training/>)