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title: "Support SafeKit"
canonical: "https://safekit.eviden.com/fr/resources/safekit-support/"
description: "SafeKit propose trois canaux de support : un support contractuel standard avec signalement d'incidents 24h/24 et 7j/7, une assistance gratuite basée sur l'intelligence artificielle via SafeKit AI, et un programme gratuit de formation et de certification en ligne."
category: "resources"
lang: "fr"
topics: "Support IA de niveau 1 gratuit, Support et Maintenance Standard, Programme de Formation et Certification Gratuit"
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# Support SafeKit

## Support IA de niveau 1 gratuit {#ai-support}

**🤖 Utiliser SafeKit avec votre LLM préféré**

  1. Ouvrez un assistant IA tel que Claude, ChatGPT, GitHub Copilot ou tout autre LLM.
  2. Collez le contenu de [llms.txt](<https://safekit.eviden.com/llms.txt>) dans le chat.
  3. Pour vérifier que le LLM a correctement traité la base de connaissances SafeKit, posez la question : `What is the default value of maxloop in SafeKit?`
  4. La bonne réponse est `3`.
  5. Vous pouvez ensuite poser des questions telles que : 
     * Questions commerciales et d'avant-vente
     * Guide d'installation étape par étape
     * Assistance à la configuration et au paramétrage
     * Dépannage technique
     * Analyse des journaux (logs)

## Support et Maintenance Standard {#standard-support}

Sous réserve du paiement des frais de Support et de Maintenance correspondants, l'Utilisateur Final a droit aux services à distance suivants :

  * Accès via le site web, pour un maximum de quatre contacts techniques désignés, au Centre de Support Européen, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, afin de signaler un incident ou de demander une assistance.
  * Support en ligne du Centre de Support de 9h00 à 17h00 (heure locale du centre d'appels européen), du lundi au vendredi.
  * Accès, pour un maximum de quatre contacts techniques désignés, à une base de connaissances, une FAQ et d'autres outils d'information en ligne.
  * Après le signalement d'un incident, Eviden en accuse réception dans un délai de quatre heures ouvrées du Centre de Support.
  * Fourniture de Service Packs, de mises à jour (Updates) et de mises à niveau (Upgrades) pour le Produit Sous Licence sans frais supplémentaires.
  * Droit d'obtenir de nouvelles clés de licence sans frais supplémentaires en cas de changement de nom d'hôte (hostname) des serveurs sous licence.
  * Authentification nécessaire.

[ Centre d'appels  ](<https://customercare.evidian.com/>)

## Programme de Formation et Certification Gratuit {#training}

SafeKit propose un programme de formation et de certification en ligne gratuit couvrant les concepts de haute disponibilité, l'architecture de cluster, l'installation, la configuration et l'administration — pour les modules mirror (miroir) et farm (ferme).

  * Modules en ligne à votre rythme, disponibles à tout moment
  * Entièrement gratuit
  * Certificat délivré à la fin du programme
  * 12 vidéos (~3h40) couvrant l'introduction, les démonstrations, l'installation, la configuration avancée et le dépannage

[ Formation et certification gratuite  ](<https://safekit.eviden.com/resources/safekit-on-line-training/>)