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title: "SafeKit AI e suporte"
canonical: "https://safekit.eviden.com/pt-br/resources/safekit-support/"
description: "A SafeKit oferece três canais de suporte: suporte contratual padrão com registro de incidentes 24 horas por dia, assistência gratuita com IA por meio do SafeKit AI e um programa gratuito de treinamento e certificação on-line."
category: "resources"
lang: "pt-br"
topics: "Suporte gratuito de IA de nível 1, Suporte e manutenção padrão, Programa gratuito de treinamento e certificação"
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# SafeKit AI e suporte

## Suporte gratuito de IA de nível 1 {#ai-support}

**🤖 Use o SafeKit com seu LLM preferido**

  1. Abra um assistente de IA, como Claude, ChatGPT, GitHub Copilot ou qualquer outro LLM.
  2. Cole o conteúdo de [llms.txt](<https://safekit.eviden.com/llms.txt>) no chat.
  3. Para verificar se o LLM processou corretamente a base de conhecimento do SafeKit, pergunte: `Qual é o valor padrão de maxloop no SafeKit?`
  4. A resposta correta é `3`.
  5. Em seguida, você pode fazer perguntas como:
     * Questões comerciais e de pré-vendas
     * Orientações de instalação passo a passo
     * Ajuda com configuração e ajustes
     * Solução de problemas técnicos
     * Análise de logs

## Suporte e manutenção padrão {#standard-support}

Mediante o pagamento das taxas aplicáveis de Suporte e Manutenção, o Usuário Final tem direito aos seguintes serviços remotos:

  * Acesso ao site para até quatro contatos técnicos nomeados do Centro de Suporte Europeu, 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano, para registrar um incidente ou solicitar assistência.
  * Suporte on-line do Centro de Suporte de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (horário local do call center europeu).
  * Acesso para até quatro contatos técnicos nomeados a uma base de conhecimento, perguntas frequentes e outros recursos de informação on-line.
  * Após o registro de um incidente, a Eviden confirma o recebimento em até quatro horas úteis do Centro de Suporte.
  * Fornecimento de Service Packs, atualizações e upgrades do Produto Licenciado sem custos adicionais.
  * Direito de obter novas chaves de licença sem custos adicionais em caso de alteração dos nomes de host dos servidores licenciados.
  * É necessário fazer login.

[ Fale com o suporte ](<https://customercare.evidian.com/>)

## Programa gratuito de treinamento e certificação {#training}

A SafeKit oferece um programa gratuito de treinamento e certificação on-line que abrange conceitos de alta disponibilidade, arquitetura de cluster, instalação, configuração e administração dos módulos mirror e farm.

  * Módulos on-line no seu ritmo, disponíveis a qualquer momento
  * Totalmente gratuito
  * Certificado concedido após a conclusão
  * 12 vídeos (cerca de 3h40) sobre introdução, demonstrações, instalação, configuração avançada e solução de problemas

[ Treinamento e certificação gratuitos ](<https://safekit.eviden.com/resources/safekit-on-line-training/>)