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title: "SafeKit AI e suporte"
canonical: "https://safekit.eviden.com/pt-pt/resources/safekit-support/"
description: "A SafeKit disponibiliza três canais de suporte: suporte contratual padrão com comunicação de incidentes 24 horas por dia, assistência gratuita com IA através do SafeKit AI e um programa gratuito de formação e certificação online."
category: "resources"
lang: "pt-pt"
topics: "Suporte gratuito de IA de nível 1, Suporte e manutenção padrão, Programa gratuito de formação e certificação"
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# SafeKit AI e suporte

## Suporte gratuito de IA de nível 1 {#ai-support}

**🤖 Utilize o SafeKit com o seu LLM preferido**

  1. Abra um assistente de IA, como Claude, ChatGPT, GitHub Copilot ou qualquer outro LLM.
  2. Cole o conteúdo de [llms.txt](<https://safekit.eviden.com/llms.txt>) na conversa.
  3. Para verificar se o LLM processou corretamente a base de conhecimento do SafeKit, pergunte: `Qual é o valor predefinido de maxloop no SafeKit?`
  4. A resposta correta é `3`.
  5. Em seguida, pode colocar questões como:
     * Questões comerciais e de pré-venda
     * Instruções de instalação passo a passo
     * Apoio na configuração e parametrização
     * Resolução de problemas técnicos
     * Análise de registos

## Suporte e manutenção padrão {#standard-support}

Mediante o pagamento das taxas aplicáveis de Suporte e Manutenção, o Utilizador Final tem direito aos seguintes serviços remotos:

  * Acesso ao site para um máximo de quatro contactos técnicos designados ao Centro de Suporte Europeu, 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano, para comunicar um incidente ou pedir assistência.
  * Apoio online do Centro de Suporte de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (hora local do centro de atendimento europeu).
  * Acesso, para um máximo de quatro contactos técnicos designados, a uma base de conhecimento, perguntas frequentes e outras fontes de informação online.
  * Após a comunicação de um incidente, a Eviden confirma a receção no prazo de quatro horas úteis do Centro de Suporte.
  * Fornecimento de Service Packs, atualizações e upgrades do Produto Licenciado sem custos adicionais.
  * Direito a obter novas chaves de licença sem custos adicionais em caso de alteração dos nomes dos anfitriões dos servidores licenciados.
  * É necessário iniciar sessão.

[ Contactar o suporte ](<https://customercare.evidian.com/>)

## Programa gratuito de formação e certificação {#training}

A SafeKit disponibiliza um programa gratuito de formação e certificação online sobre conceitos de alta disponibilidade, arquitetura de clusters, instalação, configuração e administração dos módulos mirror e farm.

  * Módulos online ao seu ritmo, disponíveis a qualquer momento
  * Totalmente gratuito
  * Certificado atribuído após a conclusão
  * 12 vídeos (cerca de 3 h 40 min) sobre introdução, demonstrações, instalação, configuração avançada e resolução de problemas

[ Formação e certificação gratuitas ](<https://safekit.eviden.com/resources/safekit-on-line-training/>)