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title: "SafeKit AI 与支持"
canonical: "https://safekit.eviden.com/zh-hans/resources/safekit-support/"
description: "SafeKit 提供三种支持渠道：可全天候提交事件的标准合同支持、通过 SafeKit AI 提供的免费 AI 辅助，以及免费的在线认证和培训计划。"
category: "resources"
lang: "zh-hans"
topics: "免费一级 AI 支持, 标准支持与维护, 免费认证与培训计划"
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# SafeKit AI 与支持

## 免费一级 AI 支持 {#ai-support}

**🤖 使用您喜爱的 LLM 了解 SafeKit**

  1. 打开 Claude、ChatGPT、GitHub Copilot 或其他 LLM 等 AI 助手。
  2. 将 [llms.txt](<https://safekit.eviden.com/llms.txt>) 的内容粘贴到对话中。
  3. 要确认 LLM 已正确处理 SafeKit 知识库，请询问：`SafeKit 中 maxloop 的默认值是多少？`
  4. 正确答案是 `3`。
  5. 您还可以提出以下问题：
     * 销售和售前问题
     * 分步安装指导
     * 配置和设置帮助
     * 技术故障排查
     * 日志分析

## 标准支持与维护 {#standard-support}

在支付相应支持与维护费用的前提下，最终用户有权享受以下远程服务：

  * 最多四名指定技术联系人的网站访问权限，可全年 365 天、每天 24 小时访问欧洲支持中心网站，以报告事件或请求协助。
  * 支持中心在线支持时间为周一至周五 9:00 至 17:00（欧洲呼叫中心当地时间）。
  * 最多四名指定技术联系人可访问知识库、常见问题解答及其他在线信息资源。
  * 收到事件报告后，Eviden 会在支持中心的四个工作小时内确认收到。
  * 免费提供许可产品的 Service Pack、更新和升级。
  * 许可服务器的主机名发生更改时，可免费获取新的许可证密钥。
  * 需要登录。

[ 联系支持中心 ](<https://customercare.evidian.com/>)

## 免费认证与培训计划 {#training}

SafeKit 提供免费的在线认证和培训计划，涵盖高可用性概念、集群架构、安装、配置和管理，适用于 mirror 和 farm 模块。

  * 可随时学习的自主进度在线课程
  * 完全免费
  * 完成后颁发证书
  * 共 12 个视频（约 3 小时 40 分钟），内容包括介绍、演示、安装、高级配置和故障排查

[ 免费培训与认证 ](<https://safekit.eviden.com/resources/safekit-on-line-training/>)